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当汇款人收到短信却确认收款人钱未到账时，这可能涉及到多种情况，以下是一些建议的处理步骤。
1、核对信息：汇款人应该仔细核对所有的汇款信息，包括收款人的姓名、账号、银行信息等，确保这些信息都是正确的，任何信息的错误都可能导致汇款未能成功到账。
2、查看状态：登录银行账户或相关应用，查看汇款状态，有些银行会有详细的交易记录或状态更新，可以提供关于汇款进度的更多信息。
3、联系银行客服：如果确认汇款已经发出但收款人仍未收到，可以联系银行的客服部门，提供给他们汇款的相关信息，他们可以帮助查询汇款的具体状态，并给出解释或解决方案。
4、等待时间：有时，由于系统处理或其他原因，汇款可能需要一些时间才能到账，在这种情况下，可能需要等待一段时间再联系银行或查看账户状态。
5、联系收款人：与收款人取得联系，确认是否已经收到其他汇款或是否有其他可能影响到账的因素，他们也可以检查自己的账户余额和交易记录。
6、提交申诉：如果银行未能提供满意的解决方案，或者发现银行在处理过程中存在问题，可以考虑提交申诉或寻求相关监管机构或消费者权益保护组织的帮助。
7、保留证据：在整个过程中，保留所有与汇款有关的证据，如交易记录、短信通知、银行对账单等，这些证据可能在后续的查询或申诉中起到关键作用。
具体的处理方式可能因不同的银行和汇款方式而有所不同，如果遇到困难，最好直接联系银行或相关的金融机构以获取最准确的帮助。